Tienes Sugerencias, Quejas o Reclamos?

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Reconocimiento: Mensaje a través del cual el usuario expresa gratitud por el servicio recibido o resalta la conducta y atención de un funcionario o dependencia.

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Queja: Manifestación respetuosa de inconformidad por parte del usuario con el producto y/o servicio recibido o con el método empleado. Siempre debe darse una respuesta por parte de la institución, no una solución.

Ejemplo: inadecuada atención por parte un funcionario, mal funcionamiento de un equipo, etc. Termino máximo de respuesta: 15 días hábiles.

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Reclamo: Manifestación respetuosa de inconformidad por parte del usuario cuando considera que la institución le ha incumplido un derecho o lo ha perjudicado (se puede presentar un reconocimiento legal o económico si el usuario tiene las pruebas para demostrar el perjuicio que le fue causado).Siempre debe darse respuesta y solución por parte de la institución.

Ejemplo: solicitud de devolución de dinero por parte de un estudiante Termino máximo de respuesta: 15 días hábiles.

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Sugerencia: Propuesta formulada por un usuario para el mejoramiento de los servicios de la institución.

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Solicitudes de información: Peticiones verbales o escritas dirigidas a la institución con las cuales el usuario pretende obtener información de asuntos institucionales o consulta de documentos públicos siempre que no estén sometidos a reserva. Termino máximo de respuesta: 15 días hábiles. Excepción a los términos de respuesta:

1. Peticiones de copias de documentos: diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.
2. Las peticiones en las que se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo: treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción.

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