Esta dirección es la encargada de todos los servicios académicos y operativos, incluyendo registro y control, horarios y todos los demás servicios que requieran los estudiantes, docentes y demás usuarios del Instituto Tecnológico Metropolitano, de manera personal, virtual y telefónica

Interviene junto con las facultades e instancias académicas indicadas en la solución a las dificultades que tengan los estudiantes y docentes que sobrepasen el reglamento institucional, cuidando que la deserción de alumnos no supere los límites establecidos por la dirección.