Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias

AVISO DE PRIVACIDAD PARA FORMULARIO DE PQRS

LA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ITM, en adelante ITM, le informa que los datos e información personal que se recolectan a través del presente formulario serán usados con la finalidad principal de dar respuesta a la petición, queja, reclama, recurso y/o otros que es presentado por usted a la institución, en ejercicio del Derecho de petición consagrado en el Artículo 23 de la C.P y la Ley 1755 de 2015. Esta información será incluida en la base de datos de la institución. Por lo tanto, puede usted ejercer sus derechos al Habeas Data, esto es, conocer, actualizar, rectificar su información personal, o bien oponerse a un tratamiento e incluso solicitar la eliminación de sus datos a través del siguiente correo electrónico: habeasdata@itm.edu.co.. Lo invitamos a conocer nuestra Política de Privacidad en el portal web www.itm.edu.co.

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Consulta de respuesta a su PQRSD

Encuesta de satisfacción

Resolución PQRSD

Petición

solicitud respetuosa para requerir la intervención en un asunto concreto.

Solicitud de información

solicitud sobre información relacionada con la institución y los procesos que se realizan a su interior o temas relacionados con los usuarios de la información institucional.

Queja

manifestación de inconformidad, desagrado o descontento con la conducta de uno o varios servidores públicos al servicio de la institución.

Reclamo

es la exigencia de solución referente a la mala o indebida prestación de un servicio o a la falta de atención.

Recursos

mecanismo que tiene un ciudadano para controvertir una respuesta desfavorable y solicitar que se modifique, aclare, adicione o revoque.

Recurso de reposición: Se presenta ante el mismo funcionario o dependencias que dio respuesta.
Recurso de apelación: Se interpone en subsidio del de reposición, ante el superior jerárquico del funcionario que atendió la PQRS, Este recurso no aplica para las respuestas o decisiones del Rector.

Sugerencia

Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

Felicitaciones

Manifestaciones sobre la satisfacción de los servicios recibidos, que resaltan la buena labor de los servidores públicos del ITM

Denuncia de Actos de Corrupción

poner en conocimiento de las directivas del ITM, una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación, disciplinaria, administrativa – sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, y aportar las evidencias necesarias, con el fin de establecer responsabilidades.